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Respuestas a las preguntas del Webinar en Español: El camino a la resiliencia organizacional desde la continuidad del negocio como impulsor

July 7, 2022 Leave a comment DRI Admin

El pasado 28 de Junio del 2022, el DRI presentó el Webinar en Español llamado “El camino a la resiliencia organizacional desde la continuidad del negocio como impulsor”.

De acuerdo con el reporte de la Contraloría General de La República de Costa Rica sobre la continuidad de la entrega de servicios por Covid, el Banco Nacional de Costa Rica es la única institución pública en el país que alcanzó un nivel óptimo en la Continuidad Institucional.

Este webinar ha buscado mencionar las acciones y caso de éxito que han hecho que el Banco Nacional de Costa Rica lidere procesos exitosos para dotar de resiliencia a sus procesos, beneficiando al cliente final con productos y servicios de alta calidad.

El expositor,  Randall Villalobos, CBCP, es el Gerente de Continuidad de Negocio del Banco Nacional, banco líder en el mercado financiero costarricense con un enfoque a la experiencia del cliente y con la innovación como su estandarte. Randall es líder con amplia experiencia en desarrollo e implementación de proyectos. Es líder con conocimientos de normas y mejores prácticas internacionales como las del DRI Int., respaldado por la experiencia en su implementación y mejora en las organizaciones. Ha sido el encargado de la Oficina de Continuidad de Negocio del Banco Nacional desde el 2013 y hasta la actualidad.

El DRI Internacional espera poder seguir entregando valor a nuestros profesionales certificados por medio de nuestros recursos como los cursos online en español, el Glosario de Resiliencia, las Prácticas Profesionales, nuestro blog Drive en Español y por supuesto, nuestros webinars, todo esto en español. Este webinar está disponible en nuestra sección de webinars en nuestra página web, o en nuestra biblioteca de presentaciones.

Parte importante de los webinars son las preguntas hechas por los profesionales participantes, que retroalimentan las presentaciones. Algunas de las preguntas y respuestas resultantes de este webinar son las siguientes, que fueron respondidas por Randall Villalobos:

1. ¿Cómo combinaron la gestión de incidentes de su red de cajeros, red interna y aplicaciones o plataformas de Software?

Nuestro esquema de continuidad considera las valoraciones y análisis necesarios, no solo para dotar de continuidad a la tecnología y las operaciones, sino que cuenta con esquemas de gestión de incidentes debidamente establecidos con equipos de respuesta preparados para la gestión de incidencias.

2. ¿Qué diferencia hay entre la resiliencia organizacional y la resiliencia operativa?

La resiliencia organizacional tiene un alcance amplio, incorporando diversas disciplinas que aportan desde diversos esquemas a la estrategia de la organización, considerando cultura, comportamientos, entre otros.

3. Creo que para un Banco es claro “y más sencillo” conseguir los recursos, ¿alguna experiencia para los que nos somos bancos?

Creo que la mejor forma de promover estas iniciativas radica en explicarse y dar a entender los beneficios de ser una organización resiliente, el impacto en el cliente, la marca, la operación, etc.

4. ¿Cómo se podrían realizar pruebas a la parte de ciberseguridad? ¿Existe algún marco de referencia?

Existen marcos de referencia y normas que establecen acciones específicas en los diversos ámbitos de seguridad de la información, ciberseguridad, continuidad del negocio, etc. Recomendamos el curso de Resiliencia Cibernética del DRI disponible en español: https://drii.org/education/CRLE-2000

5. ¿Tu DRP y BCP se encuentran alineados? Si es así, ¿en cuánto tiempo llegaron a dicha madurez? Porque ese siempre es un reto.

Desde la implementación, la integración del negocio con la tecnología permitieron ese alineamiento.

6. ¿Cuáles serían las principales estrategias que recomiendas ejecutar para involucrar a la Alta Administración y que pueda impulsar las tareas de continuidad de negocio en la organización?

Incorporándolas en el proceso, incorporar a expertos de otras organizaciones para que comenten experiencias, beneficios, lecciones aprendidas, pasantías, etc.

7. ¿Qué tipo de pruebas han ejecutado para validar que los planes de continuidad y de recuperación sean exitosos?

Todos los procesos organizacionales se prueban anualmente y desde diversos escenarios, permitiendo la revisión continua.

8. ¿Cuál es la relación de la administración de crisis en la activación del plan de continuidad de negocio?

Total, la gobernabilidad está en sus funciones ante la crisis.

9. Desde su perspectiva, ¿cuáles estima que serán los principales desafíos futuros en el corto y mediano plazo?

Las organizaciones deben prepararse no solo para la supervivencia, sino para mantenerse fortalecidas aun después de los eventos disruptivos. Desarrollar una capacidad de resiliencia es excepcionalmente importante a partir de que las tendencias de transformación de los nuevos mercados se aceleran y cambian cada vez más rápido.


Preguntas y sugerencias puede hacerlas al correo kcordero@drii.org

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